Términos del servicio
Última actualización: octubre de 2026
1. Quiénes somos
La tienda online thewoolcatcher.com es operada por WIP TO FO, S.L. («The Woolcatcher», «nosotros»), con NIF B21884507, domicilio social en Calle Patricia Urquiola Hidalgo 2, Esc. C, 33007 Oviedo (Asturias), España, inscrita en el Registro Mercantil de Asturias, Hoja AS-64156. Correo electrónico: hello@thewoolcatcher.com · Teléfono: +34 646 19 38 41. Puede consultar todos nuestros datos en el Aviso legal.
2. Ámbito de aplicación
Estas Condiciones generales de venta (las «Condiciones») regulan las compras que realice en thewoolcatcher.com como consumidor. Forman parte de ellas nuestras políticas de Devoluciones y desistimiento, Envíos, aduanas e impuestos, Garantía legal, Patrones digitales, Cancelaciones y preventa y Promociones y descuentos.
Para comprar debe ser mayor de 18 años. Si compra como empresa o profesional (por ejemplo, tiendas o compras para reventa), escríbanos a hello@thewoolcatcher.com: las compras mayoristas se rigen por condiciones específicas.
Le recomendamos que guarde o imprima estas Condiciones. La versión aplicable es la publicada en el momento de realizar su pedido; las modificaciones posteriores no afectan a los pedidos ya realizados.
3. Idioma del contrato
Puede celebrar el contrato en español, inglés, francés o alemán. En caso de discrepancia entre versiones prevalecerá la española, sin perjuicio de los derechos que le correspondan según la legislación aplicable.
4. Cómo se realiza un pedido
- Seleccione los productos y añádalos al carrito.
- Pulse «Finalizar compra» e introduzca sus datos de contacto y la dirección de entrega.
- Elija el método de envío y el medio de pago.
- Revise el resumen del pedido: productos, precio total con impuestos, gastos de envío y, en su caso, derechos de aduana. Antes de pagar puede corregir cualquier dato volviendo a los pasos anteriores o modificando el carrito.
- Pulse el botón de pago. Al hacerlo, realiza un pedido con obligación de pago.
Tras el pago le enviaremos un correo electrónico de confirmación del pedido, con el que queda celebrado el contrato. Conservamos el documento electrónico del pedido, al que puede acceder a través de su cuenta de cliente o solicitándonos una copia.
Podremos no aceptar o cancelar un pedido, informándole y reembolsando íntegramente cualquier importe pagado, en caso de falta de existencias, error manifiesto en el precio o la descripción, sospecha fundada de fraude o imposibilidad de enviar al destino indicado.
5. Precios
Los precios se indican en euros e incluyen el IVA aplicable. Si navega en otra moneda, el importe se convierte automáticamente; su banco puede aplicar comisiones de cambio ajenas a nosotros.
Los gastos de envío se muestran antes de finalizar la compra. Para los envíos a Estados Unidos, el precio final incluye todos los derechos e impuestos de importación (modalidad DDP). Para los demás destinos fuera de la Unión Europea, los derechos de aduana, impuestos de importación y tasas de gestión aduanera no están incluidos y corren a cargo del destinatario (modalidad DAP). Más información en nuestra Política de envíos, aduanas e impuestos.
Si un precio contiene un error manifiesto (por ejemplo, un precio claramente irrisorio por un fallo técnico), le informaremos y podrá elegir entre confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo con reembolso íntegro.
6. Pago
Aceptamos tarjetas de crédito y débito, PayPal, Apple Pay y Google Pay. El cargo se efectúa en el momento de realizar el pedido. Los pagos se procesan de forma segura a través de Shopify Payments y PayPal; nosotros no tenemos acceso a los datos completos de su tarjeta.
7. Entrega
Enviamos desde nuestro almacén de Oviedo (España). Los plazos y costes de envío se detallan en la Política de envíos, aduanas e impuestos. Salvo que se indique otra cosa, entregaremos el pedido en un plazo máximo de 30 días naturales desde su confirmación.
Los productos viajan bajo nuestra responsabilidad hasta que usted, o la persona que indique, los recibe.
8. Derecho de desistimiento
Dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de su compra sin necesidad de justificación. Puede ejercerlo mediante el botón «Desistir del contrato aquí» de nuestra web, el formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca. Las condiciones completas figuran en nuestra Política de devoluciones y desistimiento.
9. Patrones digitales
Los patrones en PDF se rigen por las condiciones de licencia y reembolso de nuestra página de Patrones digitales.
10. Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad: 3 años para los productos físicos y 2 años para los contenidos digitales. Más información en Garantía legal y productos defectuosos.
11. Características de los productos naturales
Nuestros hilos son de fibras naturales y se tiñen por lotes. Pueden presentar ligeras variaciones de tono entre lotes de tintura, algún nudo aislado o pequeñas irregularidades propias de la fibra, y los colores pueden verse distintos según la pantalla. Estas características son inherentes al producto y se describen con más detalle en la página de Garantía legal. Le recomendamos comprar todo el hilo de un proyecto en el mismo pedido para recibir, en la medida de lo posible, el mismo lote.
12. Responsabilidad
Respondemos frente a usted conforme a la ley. No seremos responsables de los retrasos o incumplimientos debidos a causas de fuerza mayor ajenas a nuestro control razonable (por ejemplo, huelgas de transporte, catástrofes naturales o cierres de fronteras); en tal caso le informaremos sin demora y, si lo desea, podrá cancelar el pedido con reembolso íntegro.
Nada de lo dispuesto en estas Condiciones excluye ni limita nuestra responsabilidad en los casos en que la ley no lo permita ni los derechos que la normativa de protección de los consumidores le reconoce.
13. Atención al cliente y reclamaciones
Puede contactarnos en hello@thewoolcatcher.com o en el +34 646 19 38 41 (días laborables). Respondemos a las reclamaciones en un plazo máximo de 15 días hábiles. Si lo desea, tiene a su disposición hojas oficiales de reclamación, que le facilitaremos a petición.
No estamos adheridos a ningún sistema de arbitraje de consumo. Si no llegamos a un acuerdo, puede dirigirse a los servicios de consumo de su lugar de residencia, a la Junta Arbitral de Consumo del Principado de Asturias o, si reside en otro país de la UE, al Centro Europeo del Consumidor de su país; estudiaremos en cada caso nuestra participación en el procedimiento propuesto.
14. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Si es usted consumidor y reside en otro país, esta elección no le priva de la protección que le otorguen las disposiciones imperativas de la ley de su país de residencia. Para cualquier controversia, podrá acudir a los tribunales de su domicilio.