Última actualización: octubre de 2026

1. Garantía legal de conformidad

Respondemos de cualquier falta de conformidad de nuestros productos de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios):

• Productos físicos (hilos, kits, agujas y accesorios): 3 años desde la entrega. Si la falta de conformidad se manifiesta en los 2 primeros años, se presume que ya existía en el momento de la entrega.
• Contenidos digitales (patrones en PDF): 2 años desde el suministro.

En caso de falta de conformidad, puede elegir entre la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de ellas sea imposible o desproporcionada. Si no fuera posible, o no lo hiciéramos en un plazo razonable, podrá solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato con reembolso. Todas estas soluciones son gratuitas para usted, incluidos los gastos de envío.

2. Productos dañados en el transporte o pedidos incorrectos

Los productos viajan bajo nuestra responsabilidad hasta su entrega. Si recibe un paquete dañado, un producto defectuoso o un artículo distinto del que pidió, escríbanos a hello@thewoolcatcher.com con su número de pedido y, si es posible, fotografías del producto y del embalaje. Para facilitar la reclamación al transportista le rogamos que nos avise cuanto antes, aunque hacerlo más tarde no le hace perder sus derechos.

Le propondremos sin demora la solución: envío de un producto de sustitución, recogida a nuestro cargo o reembolso.

3. Características propias de las fibras naturales

Nuestros productos son de fibras naturales y se fabrican y tiñen por lotes. Las siguientes características son propias del producto, no constituyen un defecto y se le informan antes de la compra:

• Lotes de tintura: puede haber ligeras diferencias de tono entre madejas de lotes distintos. El número de lote figura en la faja. Recomendamos comprar todo el hilo de un proyecto en un mismo pedido y alternar madejas al tejer.
• Nudos e irregularidades: puede aparecer algún nudo aislado o variaciones de grosor propias de la fibra natural.
• Formación de bolitas (pilling): es habitual en fibras naturales y se reduce con el uso y el cuidado adecuados.
• Colores en pantalla: las fotografías se aproximan al color real lo máximo posible, pero cada pantalla los muestra de forma distinta.
• Cuidado: siga las instrucciones de lavado de la faja. Los daños por un lavado o uso inadecuados no están cubiertos por la garantía.

Si una variación excede lo normal para el producto (por ejemplo, una diferencia de color evidente dentro del mismo lote o roturas frecuentes del hilo), se trata de una falta de conformidad: escríbanos y la resolveremos.

4. Errores en los patrones

Si detecta un error en uno de nuestros patrones, comuníquenoslo. Lo corregiremos y le enviaremos la versión actualizada sin coste.