Política de reembolso

Última actualización: octubre de 2026

Queremos que quede contento con su compra. Si no es así, puede devolverla en las condiciones siguientes, aplicables a pedidos enviados a cualquier país.

1. Su derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes. Si su pedido incluye varios bienes entregados por separado, el plazo expirará a los 14 días naturales del día en que reciba el último de ellos.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos —WIP TO FO, S.L. (The Woolcatcher), Avenida de las Segadas 14, local A, 33006 Oviedo (Asturias), España; teléfono +34 646 19 38 41; correo electrónico hello@thewoolcatcher.com— su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio. También puede ejercerlo en línea mediante el botón «Desistir del contrato aquí» disponible en nuestra web; le enviaremos sin demora un acuse de recibo por correo electrónico con la fecha y hora de su solicitud.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

2. Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes en Avenida de las Segadas 14, local A, 33006 Oviedo (Asturias), España, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

3. Cómo hacer una devolución paso a paso

1. Comuníquenos su desistimiento con el botón «Desistir del contrato aquí», el formulario o un correo a hello@thewoolcatcher.com, indicando su número de pedido y los productos que devuelve.
2. Le enviaremos las instrucciones. Le recomendamos esperar a recibirlas: en muchos países podemos facilitarle una etiqueta de devolución. En ese caso le indicaremos su coste antes de emitirla y lo descontaremos del reembolso. También puede devolver el paquete por sus propios medios.
3. Prepare el paquete con los productos en el estado en que los recibió, protegidos adecuadamente, e incluya una nota con su número de pedido.
4. Envíelo dentro de los 14 días siguientes a su comunicación. Le recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y conservar el justificante de envío.

4. Estado de los productos devueltos

Puede examinar los productos como lo haría en una tienda. Para que el reembolso sea íntegro, los ovillos y madejas deben devolverse sin devanar, sin cortar, sin tejer, sin lavar y con su faja o etiqueta original.

Si un producto se devuelve con una manipulación que va más allá de lo necesario para comprobarlo (por ejemplo, madejas devanadas en ovillos, hilo cortado o tejido, fajas retiradas, olores o restos de uso), descontaremos del reembolso la disminución de valor correspondiente, que podrá alcanzar el precio total del producto si ya no puede venderse. Le informaremos del importe descontado y del motivo.

Los kits y packs se venden como una unidad con un precio conjunto y deben devolverse completos (hilos, patrón, agujas y demás accesorios incluidos).

5. Gastos de devolución

• Desistimiento por motivos personales (por ejemplo, el color o el grosor no le convencen): el coste de la devolución corre a su cargo.
• Producto defectuoso, dañado en el transporte o error nuestro (producto, color o cantidad equivocados): asumimos todos los costes. Consulte nuestra página de Garantía legal y productos defectuosos.

6. Cambios

Por motivos logísticos no realizamos cambios directos. Si desea otro color, grosor o producto, devuelva el artículo según esta política y realice un nuevo pedido.

7. Devoluciones desde fuera de la Unión Europea

El derecho de desistimiento se aplica en las mismas condiciones. Además:

• Indique en la documentación aduanera que se trata de una mercancía devuelta («returned goods») y adjunte una copia de la factura. Si por una declaración incorrecta se generan derechos o impuestos de importación en España, los descontaremos del reembolso.
• Los derechos de aduana, impuestos de importación y tasas que usted haya pagado en su país al recibir el pedido (envíos en modalidad DAP) no los percibimos nosotros, por lo que no podemos reembolsarlos; en muchos países puede solicitar su devolución a la autoridad aduanera presentando la prueba de la reexportación.

8. Envíos rechazados o no recogidos

Si rechaza un envío (por ejemplo, para no pagar los derechos de aduana en un envío DAP) o no lo recoge y este vuelve a nuestro almacén, le reembolsaremos el precio de los productos, descontando los gastos de envío originales, los gastos de devolución y cualquier tasa que nos repercuta el transportista. Si el transportista destruye o abandona el envío porque el destinatario no ha pagado los cargos aplicables, no será posible el reembolso. Si ya nos había comunicado su desistimiento, se aplicará lo previsto en el apartado 2.

9. Patrones digitales

Las solicitudes de reembolso de patrones en PDF se rigen por la página de Patrones digitales.

10. Plazos del reembolso

Procesamos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde su comunicación de desistimiento (y una vez recibido el producto o la prueba de su envío). El tiempo que tarde en reflejarse en su cuenta depende de su banco o de PayPal.