Política de envío
Última actualización: octubre de 2026
1. Desde dónde enviamos
Todos los pedidos se preparan y envían desde nuestro almacén en Oviedo (España). La mayoría de los envíos se realizan con FedEx; algunos destinos y servicios se envían con Correos u otras empresas de mensajería a través de la plataforma Packlink. En la página de pago verá las opciones disponibles para su dirección.
2. Plazos de preparación y entrega
- Preparamos su pedido y lo entregamos al transportista en 1 día laborable. Los pedidos realizados en fin de semana o festivo se preparan el siguiente día laborable.
- No realizamos envíos en fines de semana ni en festivos nacionales, de Asturias o de Oviedo.
- Los plazos de entrega estimados, los precios y los umbrales de envío gratuito de cada país se indican en la página de pago y en Costes y plazos de entrega.
- Los productos en preventa se envían en la fecha estimada indicada en su ficha (ver Cancelaciones y preventa). Si su pedido combina productos en stock y en preventa, le indicaremos si se enviarán juntos o por separado.
Le enviaremos un correo con el número de seguimiento cuando el pedido salga de nuestro almacén. Los plazos son estimados y pueden alargarse por causas ajenas a nosotros (por ejemplo, controles aduaneros o incidencias del transportista); en todo caso, salvo que se acuerde otra cosa, la entrega se realizará en un plazo máximo de 30 días desde la confirmación del pedido. Si no fuera así, podrá cancelar el pedido y le reembolsaremos íntegramente.
3. Envíos dentro de la Unión Europea
Los precios incluyen el IVA. No hay derechos de aduana ni gastos adicionales en la entrega.
Canarias, Ceuta y Melilla están fuera del territorio aduanero y de IVA de la Unión Europea: el envío requiere despacho de aduana y es posible que deba abonar el IGIC, el IPSI u otro impuesto local en el momento de la entrega. Estos importes no están incluidos en nuestros precios.
4. Envíos a Estados Unidos (DDP)
Los envíos a Estados Unidos se realizan en modalidad DDP (Delivered Duty Paid): nosotros asumimos los derechos e impuestos de importación. No tendrá que pagar nada adicional al recibir su pedido.
5. Envíos a otros países fuera de la UE (DAP)
Los envíos a los demás países fuera de la Unión Europea —incluidos el Reino Unido, Suiza, Noruega, Canadá y Australia— se realizan en modalidad DAP (Delivered At Place):
- El precio pagado en nuestra web no incluye derechos de aduana, impuestos de importación (IVA, VAT, GST u otros) ni las tasas de gestión aduanera del transportista.
- Estos cargos los determina la autoridad aduanera del país de destino y corren a cargo del destinatario, que deberá abonarlos al transportista para recibir el paquete.
- Si envía un regalo fuera de la UE, informe al destinatario de estos posibles costes.
- Puede obtener una estimación orientativa con calculadoras como SimplyDuty.
Si el envío es rechazado o no se recoge, se aplicará lo previsto en nuestra Política de devoluciones y desistimiento (apartado «Envíos rechazados o no recogidos»).
6. Dirección de entrega
Compruebe que la dirección y el teléfono son correctos y completos. Si detecta un error, escríbanos lo antes posible: podremos corregirlo mientras el pedido no haya salido del almacén. Si el envío se devuelve por una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, el nuevo envío correrá a su cargo.
Si no hay nadie en el domicilio, el transportista suele dejar un aviso, intentar una nueva entrega o depositar el paquete en un punto de recogida cercano. Siga las instrucciones que reciba por correo electrónico o SMS.
7. Paquetes retrasados, perdidos o dañados
Si su paquete no avanza en el seguimiento durante varios días o figura como entregado sin haberlo recibido, contáctenos: abriremos una investigación con el transportista. Si se confirma la pérdida, le enviaremos de nuevo el pedido o le reembolsaremos íntegramente, a su elección.
Los paquetes dañados en el transporte se tratan según nuestra página de Garantía legal y productos defectuosos.