Conditions d’utilisation
Dernière mise à jour : octobre 2026
1. Qui sommes-nous
La boutique en ligne thewoolcatcher.com est exploitée par WIP TO FO, S.L. (« The Woolcatcher », « nous »), NIF B21884507, dont le siège social est situé Calle Patricia Urquiola Hidalgo 2, Esc. C, 33007 Oviedo (Asturies), Espagne, immatriculée au Registre du commerce des Asturies, feuille AS-64156. E-mail : hello@thewoolcatcher.com · Téléphone : +34 646 19 38 41. Toutes nos coordonnées figurent dans les Mentions légales.
2. Champ d'application
Les présentes Conditions générales de vente (les « Conditions ») régissent les achats que vous effectuez sur thewoolcatcher.com en tant que consommateur. Elles comprennent nos politiques Retours et rétractation, Livraison, douane et taxes, Garantie légale, Modèles numériques, Annulations et précommandes et Promotions et réductions.
Vous devez avoir au moins 18 ans pour effectuer un achat. Si vous achetez en tant qu'entreprise ou professionnel (par exemple une boutique ou en vue d'une revente), écrivez-nous à hello@thewoolcatcher.com : les achats en gros sont soumis à des conditions spécifiques.
Nous vous recommandons de sauvegarder ou d'imprimer les présentes Conditions. La version applicable est celle publiée au moment de votre commande ; les modifications ultérieures ne s'appliquent pas aux commandes déjà passées.
3. Langue du contrat
Vous pouvez conclure le contrat en espagnol, en anglais, en français ou en allemand. En cas de divergence entre les versions, la version espagnole prévaut, sans préjudice des droits dont vous disposez en vertu de la loi applicable.
4. Comment passer commande
- Sélectionnez les produits et ajoutez-les à votre panier.
- Cliquez sur « Paiement » et saisissez vos coordonnées et votre adresse de livraison.
- Choisissez le mode de livraison et le moyen de paiement.
- Vérifiez le récapitulatif de la commande : produits, prix total TTC, frais de livraison et, le cas échéant, droits de douane. Avant de payer, vous pouvez corriger toute information en revenant aux étapes précédentes ou en modifiant votre panier.
- Cliquez sur le bouton de paiement. Vous passez ainsi une commande avec obligation de paiement.
Après le paiement, nous vous envoyons un e-mail de confirmation de commande, qui marque la conclusion du contrat. Nous conservons le document électronique de la commande, auquel vous pouvez accéder depuis votre compte client ou en nous en demandant une copie.
Nous pouvons refuser ou annuler une commande — en vous en informant et en vous remboursant intégralement toute somme versée — en cas de rupture de stock, d'erreur manifeste de prix ou de description, de suspicion fondée de fraude ou d'impossibilité de livrer à la destination indiquée.
5. Prix
Les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA applicable. Si vous naviguez dans une autre devise, le montant est converti automatiquement ; votre banque peut appliquer des frais de change indépendants de notre volonté.
Les frais de livraison sont indiqués avant la finalisation de l'achat. Pour les envois vers les États-Unis, le prix final inclut tous les droits et taxes d'importation (DDP). Pour les autres destinations hors Union européenne, les droits de douane, taxes d'importation et frais de dédouanement ne sont pas inclus et sont à la charge du destinataire (DAP). Pour en savoir plus, consultez notre Politique de livraison, douane et taxes.
Si un prix comporte une erreur manifeste (par exemple un prix manifestement dérisoire dû à une erreur technique), nous vous en informerons et vous pourrez choisir entre confirmer la commande au prix correct ou l'annuler avec remboursement intégral.
6. Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et de débit, PayPal, Apple Pay et Google Pay. Le paiement est débité au moment de la commande. Les paiements sont traités de manière sécurisée via Shopify Payments et PayPal ; nous n'avons pas accès aux données complètes de votre carte.
7. Livraison
Nous expédions depuis notre entrepôt d'Oviedo (Espagne). Les délais et frais de livraison sont détaillés dans notre Politique de livraison, douane et taxes. Sauf indication contraire, nous livrerons votre commande dans un délai maximal de 30 jours calendaires à compter de sa confirmation.
Les produits voyagent sous notre responsabilité jusqu'à leur réception par vous ou par la personne que vous désignez.
8. Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter de votre achat sans avoir à justifier de motif. Vous pouvez exercer ce droit au moyen du bouton « Se rétracter du contrat ici » de notre site, du formulaire de rétractation ou de toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté. Les conditions complètes figurent dans notre Politique de retours et de rétractation.
9. Modèles numériques
Les modèles au format PDF sont régis par les conditions de licence et de remboursement de notre page Modèles numériques.
10. Garantie légale
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité : 3 ans pour les produits physiques et 2 ans pour les contenus numériques. Pour en savoir plus, consultez Garantie légale et produits défectueux.
11. Caractéristiques des produits naturels
Nos fils sont composés de fibres naturelles et teints par lots. Ils peuvent présenter de légères variations de teinte entre bains de teinture, un nœud occasionnel ou de petites irrégularités propres à la fibre, et les couleurs peuvent paraître différentes selon l'écran. Ces caractéristiques sont inhérentes au produit et sont décrites plus en détail sur notre page Garantie légale. Nous vous recommandons d'acheter tout le fil d'un projet dans une même commande afin de recevoir, dans la mesure du possible, le même bain.
12. Responsabilité
Nous sommes responsables envers vous conformément à la loi. Nous ne pourrons être tenus responsables des retards ou manquements dus à un cas de force majeure échappant à notre contrôle raisonnable (par exemple grèves des transports, catastrophes naturelles ou fermetures de frontières) ; dans ce cas, nous vous en informerons sans délai et vous pourrez, si vous le souhaitez, annuler la commande avec remboursement intégral.
Aucune disposition des présentes Conditions n'exclut ni ne limite notre responsabilité lorsque la loi ne le permet pas, ni les droits que vous confère la réglementation relative à la protection des consommateurs.
13. Service client et réclamations
Vous pouvez nous contacter à hello@thewoolcatcher.com ou au +34 646 19 38 41 (jours ouvrables). Nous répondons aux réclamations dans un délai maximal de 15 jours ouvrables. Des formulaires officiels de réclamation espagnols (hojas de reclamaciones) sont disponibles sur demande.
Nous n'adhérons à aucun système d'arbitrage de la consommation. À défaut d'accord, vous pouvez vous adresser aux services de la consommation de votre lieu de résidence, à la Commission d'arbitrage de la consommation de la Principauté des Asturies (Junta Arbitral de Consumo del Principado de Asturias) ou, si vous résidez dans un autre pays de l'UE, au Centre européen des consommateurs de votre pays ; nous examinerons au cas par cas notre participation à la procédure proposée.
14. Droit applicable et juridiction
Les présentes Conditions sont régies par le droit espagnol. Si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays, ce choix ne vous prive pas de la protection que vous assurent les dispositions impératives de la loi de votre pays de résidence. Vous pouvez porter tout litige devant les tribunaux de votre domicile.