Politique de remboursement

Dernière mise à jour : octobre 2026

Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez le retourner dans les conditions suivantes, applicables aux commandes expédiées vers tous les pays.

1. Votre droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du bien. Si votre commande comprend plusieurs biens livrés séparément, le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier — WIP TO FO, S.L. (The Woolcatcher), Avenida de las Segadas 14, local A, 33006 Oviedo (Asturies), Espagne ; téléphone +34 646 19 38 41 ; e-mail hello@thewoolcatcher.com — votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation, mais ce n'est pas obligatoire. Vous pouvez également l'exercer en ligne au moyen du bouton « Se rétracter du contrat ici » disponible sur notre site ; nous vous enverrons sans délai un accusé de réception par e-mail indiquant la date et l'heure de votre demande.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

2. Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer ou rendre le bien à nous-mêmes, à l'adresse Avenida de las Segadas 14, local A, 33006 Oviedo (Asturies), Espagne, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours.

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.

Votre responsabilité est engagée uniquement à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

3. Comment effectuer un retour, étape par étape

1. Informez-nous de votre rétractation au moyen du bouton « Se rétracter du contrat ici », du formulaire ou d'un e-mail à hello@thewoolcatcher.com, en indiquant votre numéro de commande et les produits retournés.
2. Nous vous enverrons les instructions. Nous vous recommandons de les attendre : pour de nombreux pays, nous pouvons vous fournir une étiquette de retour. Dans ce cas, nous vous en indiquerons le coût avant de l'émettre et le déduirons du remboursement. Vous pouvez également retourner le colis par vos propres moyens.
3. Préparez le colis avec les produits dans l'état où vous les avez reçus, correctement protégés, et joignez une note indiquant votre numéro de commande.
4. Envoyez-le dans les 14 jours suivant votre notification. Nous vous recommandons d'utiliser un service avec suivi et de conserver la preuve d'envoi.

4. État des produits retournés

Vous pouvez examiner les produits comme vous le feriez en magasin. Pour un remboursement intégral, les pelotes et écheveaux doivent être retournés non mis en pelote, non coupés, non tricotés, non lavés et avec leur bague ou étiquette d'origine.

Si un produit est retourné après des manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour le vérifier (par exemple, écheveaux mis en pelotes, fil coupé ou tricoté, bagues retirées, odeurs ou traces d'utilisation), nous déduirons du remboursement la dépréciation correspondante, qui pourra atteindre le prix total du produit s'il ne peut plus être vendu. Nous vous informerons du montant déduit et de son motif.

Les kits et lots sont vendus comme une unité à un prix global et doivent être retournés complets (fils, modèle, aiguilles et autres accessoires compris).

5. Frais de retour

• Rétractation pour des raisons personnelles (par exemple, la couleur ou l'épaisseur ne vous conviennent pas) : les frais de retour sont à votre charge.
• Produit défectueux, endommagé pendant le transport ou erreur de notre part (produit, couleur ou quantité erronés) : nous prenons en charge tous les frais. Consultez notre page Garantie légale et produits défectueux.

6. Échanges

Pour des raisons logistiques, nous ne procédons pas à des échanges directs. Si vous souhaitez une autre couleur, une autre épaisseur ou un autre produit, retournez l'article conformément à la présente politique et passez une nouvelle commande.

7. Retours depuis l'extérieur de l'Union européenne

Le droit de rétractation s'applique dans les mêmes conditions. En outre :

• Indiquez sur les documents douaniers qu'il s'agit de marchandises retournées (« returned goods ») et joignez une copie de la facture. Si une déclaration incorrecte entraîne des droits ou taxes d'importation en Espagne, nous les déduirons du remboursement.
• Les droits de douane, taxes d'importation et frais que vous avez payés dans votre pays à la réception de la commande (envois DAP) ne nous sont pas versés ; nous ne pouvons donc pas les rembourser. Dans de nombreux pays, vous pouvez en demander le remboursement à l'administration des douanes en présentant la preuve de la réexportation.

8. Colis refusés ou non retirés

Si vous refusez un colis (par exemple pour ne pas payer les droits de douane d'un envoi DAP) ou ne le retirez pas et qu'il revient à notre entrepôt, nous vous rembourserons le prix des produits, déduction faite des frais d'expédition initiaux, des frais de retour et de tous les frais que le transporteur nous facture. Si le transporteur détruit ou abandonne le colis parce que le destinataire n'a pas réglé les frais applicables, aucun remboursement ne sera possible. Si vous nous aviez déjà notifié votre rétractation, la section 2 s'applique.

9. Modèles numériques

Les demandes de remboursement des modèles PDF sont régies par notre page Modèles numériques.

10. Délai de remboursement

Nous procédons au remboursement dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de votre notification de rétractation (et après réception du produit ou de la preuve de son expédition). Le délai d'apparition sur votre compte dépend de votre banque ou de PayPal.