Politique d’expédition

Dernière mise à jour : octobre 2026

1. D'où nous expédions

Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt d'Oviedo (Espagne). La plupart des envois sont effectués avec FedEx ; certaines destinations et certains services sont expédiés avec Correos ou d'autres transporteurs via la plateforme Packlink. Les options disponibles pour votre adresse s'affichent lors du paiement.

2. Délais de préparation et de livraison

  • Nous préparons votre commande et la remettons au transporteur en 1 jour ouvrable. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont préparées le jour ouvrable suivant.
  • Nous n'expédions pas le week-end ni les jours fériés nationaux, des Asturies ou d'Oviedo.
  • Les délais de livraison estimés, les prix et les seuils de livraison gratuite de chaque pays sont indiqués lors du paiement et sur notre page Frais et délais de livraison.
  • Les produits en précommande sont expédiés à la date estimée indiquée sur leur fiche (voir Annulations et précommandes). Si votre commande associe des produits en stock et en précommande, nous vous indiquerons s'ils seront expédiés ensemble ou séparément.

Nous vous enverrons un e-mail avec le numéro de suivi dès que la commande quittera notre entrepôt. Les délais sont indicatifs et peuvent être prolongés pour des raisons indépendantes de notre volonté (par exemple contrôles douaniers ou incidents chez le transporteur) ; en tout état de cause, sauf accord contraire, la livraison interviendra dans un délai maximal de 30 jours à compter de la confirmation de la commande. À défaut, vous pourrez annuler la commande et nous vous rembourserons intégralement.

3. Envois au sein de l'Union européenne

Les prix incluent la TVA. Aucun droit de douane ni frais supplémentaire n'est dû à la livraison.

Les îles Canaries, Ceuta et Melilla se trouvent hors du territoire douanier et fiscal (TVA) de l'Union européenne : l'envoi nécessite un dédouanement et vous pourrez devoir payer l'IGIC, l'IPSI ou une autre taxe locale à la livraison. Ces montants ne sont pas inclus dans nos prix.

4. Envois vers les États-Unis (DDP)

Les envois vers les États-Unis sont effectués en DDP (Delivered Duty Paid) : nous prenons en charge les droits et taxes d'importation. Vous n'aurez rien à payer de plus à la réception de votre commande.

5. Envois vers les autres pays hors UE (DAP)

Les envois vers tous les autres pays hors de l'Union européenne — notamment le Royaume-Uni, la Suisse, la Norvège, le Canada et l'Australie — sont effectués en DAP (Delivered At Place) :

  • Le prix payé sur notre site n'inclut pas les droits de douane, les taxes d'importation (TVA, VAT, GST ou autres) ni les frais de dédouanement du transporteur.
  • Ces frais sont fixés par l'administration des douanes du pays de destination et sont à la charge du destinataire, qui doit les régler au transporteur pour recevoir le colis.
  • Si vous envoyez un cadeau hors de l'UE, informez le destinataire de ces frais éventuels.
  • Vous pouvez obtenir une estimation indicative au moyen de calculateurs tels que SimplyDuty.

Si le colis est refusé ou non retiré, les dispositions de notre Politique de retours et de rétractation s'appliquent (section « Colis refusés ou non retirés »).

6. Adresse de livraison

Vérifiez que votre adresse et votre numéro de téléphone sont corrects et complets. Si vous constatez une erreur, écrivez-nous au plus vite : nous pourrons la corriger tant que la commande n'a pas quitté l'entrepôt. Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, les frais de réexpédition sont à la charge de ce dernier.

En cas d'absence, le transporteur laisse généralement un avis de passage, tente une nouvelle livraison ou dépose le colis dans un point relais proche. Suivez les instructions reçues par e-mail ou SMS.

7. Colis retardés, perdus ou endommagés

Si le suivi de votre colis n'évolue plus depuis plusieurs jours ou indique une livraison que vous n'avez pas reçue, contactez-nous : nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Si la perte est confirmée, nous vous renverrons la commande ou vous rembourserons intégralement, selon votre choix.

Les colis endommagés pendant le transport sont traités conformément à notre page Garantie légale et produits défectueux.