Widerrufsrecht

Stand: Oktober 2026

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Wenn nicht, können Sie ihn zu den folgenden Bedingungen zurückgeben. Sie gelten für Bestellungen in alle Länder.

1. Ihr Widerrufsrecht

Frist: Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (nicht der Beförderer) die Ware in Besitz nehmen. Werden mehrere Waren einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware.

So erklären Sie den Widerruf: Teilen Sie uns Ihren Entschluss mit einer eindeutigen Erklärung mit – z. B. per Brief oder E-Mail – an: WIP TO FO, S.L. (The Woolcatcher), Avenida de las Segadas 14, local A, 33006 Oviedo (Asturien), Spanien; Telefon +34 646 19 38 41; E-Mail hello@thewoolcatcher.com. Sie können dafür unser Widerrufsformular verwenden; das ist aber nicht vorgeschrieben. Sie können den Widerruf auch online über die Schaltfläche „Vertrag hier widerrufen“ auf unserer Website erklären; wir senden Ihnen dann unverzüglich eine Eingangsbestätigung mit Datum und Uhrzeit per E-Mail.

Fristwahrung: Es genügt, wenn Sie Ihre Erklärung vor Ablauf der 14 Tage absenden.

2. Folgen des Widerrufs

  • Erstattung: Wir erstatten Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten – ausgenommen Mehrkosten, wenn Sie eine teurere Versandart als unseren günstigsten Standardversand gewählt haben. Die Erstattung erfolgt unverzüglich, spätestens aber binnen 14 Tagen ab Eingang Ihres Widerrufs bei uns.
  • Zahlungsweg: Wir erstatten über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie beim Kauf verwendet haben, es sei denn, Sie haben ausdrücklich etwas anderes mit uns vereinbart. Für die Erstattung fallen für Sie keine Gebühren an.
  • Zurückbehaltung: Wir dürfen die Erstattung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie nachgewiesen haben, dass Sie sie abgeschickt haben – je nachdem, was früher eintritt.
  • Rücksendung: Senden Sie die Ware unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen ab Ihrer Widerrufserklärung, an Avenida de las Segadas 14, local A, 33006 Oviedo (Asturien), Spanien. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14 Tage absenden.
  • Kosten: Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie.
  • Wertverlust: Für einen Wertverlust der Ware müssen Sie nur aufkommen, wenn er auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war.

3. Rücksendung Schritt für Schritt

  1. Widerruf mitteilen – über die Schaltfläche „Vertrag hier widerrufen“, das Formular oder per E-Mail an hello@thewoolcatcher.com, mit Bestellnummer und den zurückgesendeten Produkten.
  2. Anleitung abwarten. Wir empfehlen, auf unsere Anweisungen zu warten: Für viele Länder können wir Ihnen ein Rücksendeetikett bereitstellen. Dessen Kosten teilen wir Ihnen vorher mit und ziehen sie von der Erstattung ab. Sie können das Paket auch selbst zurücksenden.
  3. Paket packen – die Produkte im Zustand, in dem Sie sie erhalten haben, gut geschützt, mit einem Zettel mit Ihrer Bestellnummer.
  4. Absenden – binnen 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung und die Aufbewahrung des Einlieferungsbelegs.

4. Zustand der zurückgesendeten Ware

Sie dürfen die Ware so prüfen, wie Sie es in einem Ladengeschäft tun würden. Für eine vollständige Erstattung müssen Knäuel und Stränge nicht gewickelt, nicht abgeschnitten, nicht verstrickt, nicht gewaschen und mit ihrer originalen Banderole bzw. ihrem Etikett zurückgesendet werden.

Wird ein Produkt über die bloße Prüfung hinaus benutzt zurückgesendet (z. B. Stränge zu Knäueln gewickelt, Garn abgeschnitten oder verstrickt, Banderolen entfernt, Gerüche oder Gebrauchsspuren), ziehen wir den entsprechenden Wertverlust von der Erstattung ab – bis zum vollen Preis, wenn das Produkt nicht mehr verkäuflich ist. Wir teilen Ihnen den Betrag und den Grund mit.

Sets und Pakete werden als Einheit zu einem Gesamtpreis verkauft und müssen vollständig zurückgegeben werden (Garne, Anleitung, Nadeln und sonstiges Zubehör).

5. Rücksendekosten

  • Widerruf aus persönlichen Gründen (z. B. Farbe oder Garnstärke gefallen Ihnen nicht): Die Rücksendekosten tragen Sie.
  • Mangelhafte Ware, Transportschaden oder unser Fehler (falsches Produkt, falsche Farbe oder Menge): Wir übernehmen alle Kosten. Siehe Gesetzliche Gewährleistung und mangelhafte Ware.

6. Umtausch

Aus logistischen Gründen bieten wir keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie eine andere Farbe, Garnstärke oder ein anderes Produkt möchten, senden Sie den Artikel gemäß dieser Richtlinie zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.

7. Rücksendungen aus Ländern außerhalb der EU

Das Widerrufsrecht gilt zu denselben Bedingungen. Zusätzlich gilt:

  • Kennzeichnen Sie die Zollpapiere als „returned goods“ (Rückware) und legen Sie eine Kopie der Rechnung bei. Entstehen durch eine fehlerhafte Anmeldung Einfuhrabgaben in Spanien, ziehen wir sie von der Erstattung ab.
  • Zölle, Einfuhrsteuern und Gebühren, die Sie bei Erhalt der Bestellung in Ihrem Land gezahlt haben (DAP-Sendungen), erhalten nicht wir; wir können sie daher nicht erstatten. In vielen Ländern können Sie sie bei der Zollbehörde gegen Nachweis der Wiederausfuhr zurückfordern.

8. Verweigerte oder nicht abgeholte Sendungen

Wenn Sie eine Sendung verweigern (z. B. um bei einer DAP-Sendung keine Zölle zu zahlen) oder nicht abholen und sie an unser Lager zurückgeht, erstatten wir den Warenpreis abzüglich der ursprünglichen Versandkosten, der Rücksendekosten und etwaiger Gebühren, die uns der Beförderer berechnet. Vernichtet oder verwirft der Beförderer die Sendung, weil der Empfänger die anfallenden Abgaben nicht bezahlt hat, ist keine Erstattung möglich. Hatten Sie uns Ihren Widerruf bereits mitgeteilt, gilt Abschnitt 2.

9. Digitale Anleitungen

Für Erstattungen von PDF-Anleitungen gilt unsere Seite Digitale Anleitungen.

10. Dauer der Erstattung

Wir erstatten spätestens 14 Kalendertage nach Ihrer Widerrufserklärung (und sobald die Ware oder der Versandnachweis vorliegt). Wie schnell der Betrag auf Ihrem Konto erscheint, hängt von Ihrer Bank bzw. PayPal ab.