Délais de livraison estimés

• Nous savons combien il est important pour vous de recevoir votre commande au plus vite. C’est pourquoi, chez The Woolcatcher, nous faisons tout notre possible pour que votre colis arrive rapidement et en parfait état.

• Les commandes confirmées avant 11h00 (heure péninsulaire, CEST) sont préparées et expédiées le même jour ouvrable. Les commandes passées après cette heure sont traitées et expédiées le jour ouvrable suivant, ce qui peut ajouter jusqu’à 24 h au délai de livraison.

• Une fois le paiement complété, vous recevrez un email de confirmation avec les détails de votre achat. Ensuite, dans un délai maximum de 24 heures ouvrables, vous recevrez un second email avec les informations d’expédition et le numéro de suivi.

• Même si nous faisons tout notre possible pour respecter les délais estimés, des retards ponctuels peuvent survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté, telles que des incidents logistiques ou des situations exceptionnelles.

• Dans le cas des envois internationaux, les délais de livraison varient entre 2 et 6 jours ouvrables, selon la destination. Consultez la liste des pays pour voir les détails et conditions spécifiques.

• Si votre pays ne figure pas dans la liste, contactez-nous via notre Centre d’Aide. Nous serons ravis de vérifier si nous pouvons vous faire parvenir votre commande.

Envois hors de l’Union européenne

• Expéditions hors de l’Union Européenne

  Si votre commande est expédiée vers un pays en dehors de l’Union Européenne, veuillez noter que des frais supplémentaires tels que taxes d’importation, droits de douane ou frais de dédouanement peuvent s’appliquer, en fonction de la réglementation locale de chaque destination.

• Nous travaillons sous l’Incoterm DAP (livré au lieu de destination), ce qui signifie que nous expédions votre commande à l’adresse indiquée, mais que tous les frais de douane ou taxes ne sont pas inclus dans le prix et doivent être pris en charge par le destinataire.

• Le destinataire est responsable de tous frais supplémentaires pouvant survenir (même si le colis est refusé). Si vous envoyez un cadeau ou une commande à quelqu’un en dehors de l’UE, assurez-vous qu’il soit informé de ces coûts potentiels.

• Veuillez noter que, dans certains cas, la livraison peut être retardée en raison des contrôles douaniers.

• Si le destinataire refuse de payer les droits ou taxes de douane, la commande ne sera en aucun cas remboursée, et des frais supplémentaires de retour ou de destruction peuvent également s’appliquer.

Calcul des taxes et droits de douane

• Avant de passer votre commande, nous vous recommandons d’estimer les éventuelles taxes et droits de douane applicables dans votre pays à l’aide de l’outil en ligne suivant : 👉 https://www.simplyduty.com/import-calculator/

• Bien que cette calculatrice ne garantisse pas une précision absolue, elle peut vous offrir une estimation assez proche des frais supplémentaires que vous pourriez devoir payer pour recevoir votre commande.

Adresse de livraison

Votre commande sera expédiée à l’adresse que vous aurez indiquée lors de l’achat.

En cas d’absence ou d’impossibilité de signer à la réception, la plupart des sociétés de messagerie avec lesquelles nous travaillons (via Packlink) déposeront le colis dans un point relais proche, tel qu’un commerce local ou un bureau de messagerie. Il est également possible, selon le transporteur, qu’ils tentent une livraison chez un voisin ou qu’ils réessaient à un autre moment.

Vous recevrez une notification par email ou SMS avec les informations nécessaires pour récupérer votre colis ou reprogrammer la livraison.

Pour garantir une livraison fluide et sans incident, veuillez :

• Indiquer une adresse aussi complète et détaillée que possible.

• Fournir un numéro de téléphone valide et joignable.

Pour les envois internationaux, si le destinataire est absent lors de la première tentative, il est courant que le colis soit redirigé vers un point relais. Dans ce cas, une notification avec les instructions pour le récupérer sera également envoyée.

Jours fériés

Pendant les jours fériés nationaux ou locaux en Espagne, notre entrepôt ne réalise pas d’expéditions.

Les commandes seront préparées le jour ouvrable suivant.

2025-01-01
2025-06-01
2025-29-03
2025-01-04
2025-01-05
2025-09-05
2025-20-05
2025-03-10
2025-31-10
2025-12-25
2025-12-26