Les retours sont-ils acceptés chez The Woolcatcher ?

Oui, bien sûr. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour retourner les produits dans leur état d’origine et demander un remboursement.

Comment effectuer un retour ?

Suivez les étapes détaillées dans la section ci-dessous. Une fois que nous aurons reçu les produits dans notre entrepôt et vérifié leur état, nous procéderons au remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables.

Le montant remboursé inclura :

• le prix des articles retournés,

• les frais de livraison proportionnels (le cas échéant et conformément à la législation en vigueur).

Conditions importantes

• Les kits doivent être retournés complets, avec tous les éléments inclus : modèle, aiguilles, pelotes, etc.

• Les packs de pelotes doivent être retournés dans leur intégralité. Aucun retour partiel de packs n’est accepté.

Échanges et remplacements

Pour le moment, nous ne procédons pas à des échanges directs de produits.
Si vous souhaitez changer la couleur, le modèle ou le type de laine ou d’aiguilles, vous devrez passer une nouvelle commande séparément.

Produits défectueux ou erreurs de commande

Si vous avez reçu un produit incorrect ou défectueux, veuillez contacter notre équipe du service client via [ce formulaire] et nous vous indiquerons les étapes à suivre afin de vous proposer une solution dans les plus brefs délais.

Comment effectuer un retour étape par étape ?

1. Informez-nous de votre intention de retourner

Avant de commencer le processus, veuillez remplir le formulaire de retour disponible sur notre site web ou nous contacter via le [Centre de service client].

• Pour les commandes au sein de l’Union européenne, vous pouvez demander une collecte ou une étiquette de retour, si ce service est disponible pour votre pays.

• Pour les commandes en dehors de l’UE, notre équipe vous informera de la meilleure manière de procéder.

⚠️ Important : N’expédiez pas votre retour sans avoir d’abord reçu une confirmation et des instructions de notre équipe. Cela nous permettra d’assurer une gestion correcte et rapide.

2. Imprimez l’étiquette de retour (si applicable)
Une fois votre demande reçue, si le service est disponible dans votre pays, nous générerons une étiquette prépayée que vous recevrez par email.

Imprimez l’étiquette et collez-la à l’extérieur du colis.

Si votre pays n’est pas compatible avec les retours prépayés, nous vous expliquerons par email comment renvoyer le colis par vos propres moyens.

3. Préparez votre colis

Retournez les articles dans le même état que vous les avez reçus, avec leur emballage et étiquettes d’origine.
Utilisez la boîte d’origine ou une boîte de taille similaire pour bien protéger le contenu.
Placez le formulaire de retour rempli à l’intérieur du colis.
Assurez-vous que l’étiquette d’expédition soit bien visible à l’extérieur.

4. Envoyez votre colis

Apportez votre retour dans un bureau de poste, DHL ou auprès du transporteur indiqué sur l’étiquette. Si l’affranchissement est prépayé, vous n’aurez rien à payer au moment de l’envoi.
Dans le cas des retours avec étiquette prépayée, le coût du transport sera déduit du montant du remboursement.

Votre pays ne figure pas dans la liste ?
Si votre pays n’est pas inclus dans la liste, nous vous indiquerons manuellement l’adresse de retour une fois votre demande reçue. Il vous suffira de nous envoyer le colis par le moyen de votre choix.

Tableau des frais de retour :

Combien de temps prend le remboursement ?

Une fois que nous aurons reçu votre retour dans notre entrepôt, le remboursement sera traité dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.

Le montant remboursé correspondra à la valeur payée pour les produits retournés, y compris les réductions ou promotions appliquées, et pourra également inclure la part proportionnelle des frais de livraison, le cas échéant.

Veuillez noter que le délai pour que le remboursement apparaisse sur votre compte dépend de votre banque ou de votre plateforme de paiement, et échappe au contrôle de The Woolcatcher.

Conditions de retour

• Nous acceptons les retours de produits dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, sans avoir à en justifier la raison.

• Les produits doivent être en parfait état, non utilisés, avec leur étiquette et emballage d’origine.

• Une fois que nous aurons reçu les articles dans notre entrepôt, nous traiterons le remboursement correspondant.

Puis-je faire un échange ?

Pour des raisons logistiques, nous ne procédons pas à des échanges de produits.
Si vous souhaitez recevoir un autre article (par exemple, une autre couleur, un autre modèle ou une autre épaisseur), vous devrez :

1. Retourner le produit d’origine.

2. Passer une nouvelle commande sur notre boutique en ligne.

Produit défectueux ou erreur dans la commande

Nous sommes désolés si vous avez reçu un article endommagé ou incorrect.
Veuillez contacter notre équipe du service client via le [Centre d’aide], et nous examinerons votre cas afin de vous proposer une solution dans les plus brefs délais.

Responsabilité pendant le transport

The Woolcatcher n’est pas responsable des colis perdus ou endommagés lors du processus de retour s’ils ont été envoyés sans suivi ou aux risques du client.

Seuls les produits reçus physiquement dans nos installations et en bon état seront remboursés.