¿Se aceptan devoluciones en The Woolcatcher?

Sí, por supuesto. Si no estás satisfecho con tu compra, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolver los productos en su estado original y solicitar el reembolso.

¿Cómo hacer una devolución?

 

Sigue los pasos detallados en la sección inferior. Una vez recibamos los productos en nuestro almacén y verifiquemos su estado, emitiremos el reembolso en un plazo de 7 días hábiles.

El importe a devolver incluirá:

• El precio de los artículos devueltos,

• Los gastos de envío proporcionales (si aplica y según la legislación vigente).

Condiciones importantes

 

• Los kits deben devolverse completos, con todos los elementos incluidos: patrón, agujas, ovillos, etc.

• Los packs de ovillos deben devolverse en su totalidad. No se aceptan devoluciones parciales de packs.

Cambios y reemplazos

 

Por el momento, no realizamos cambios directos de producto.
Si deseas cambiar el color, modelo o tipo de lana o agujas, deberás realizar un nuevo pedido de forma independiente.

Productos defectuosos o errores en el pedido

 

Si has recibido un producto incorrecto o defectuoso, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de [este formulario] y te indicaremos los pasos a seguir para ofrecerte una solución lo antes posible.

¿Cómo hacer una devolución paso a paso?

1.  Notifícanos tu intención de devolver

 

Antes de iniciar el proceso, por favor completa el formulario de devolución disponible en nuestra web o contáctanos a través del [Centro de Atención al Cliente].

• Para pedidos dentro de la Unión Europea, puedes solicitar una recogida o entrega con etiqueta de devolución, si está disponible para tu país.

• Para pedidos fuera de la UE, nuestro equipo te informará de la mejor manera de proceder.

⚠️ Importante: No realices el envío sin antes recibir confirmación e instrucciones de nuestro equipo. Así podremos garantizar una gestión correcta y ágil.

 

2. Imprime la etiqueta de devolución (si aplica)

 

Una vez recibamos tu solicitud, si el servicio está disponible en tu país, generaremos una etiqueta de envío prepagada y te la enviaremos por correo electrónico.

• Imprime la etiqueta y pégala en el exterior del paquete.

• Si tu país no es compatible con devolución prepagada, te explicaremos por email cómo devolver el paquete por tus propios medios.

3. Prepara tu paquete

 

• Devuelve los artículos en el mismo estado en que los recibiste, con su embalaje original y etiquetas.

• Utiliza la caja original o una de tamaño similar para proteger bien el contenido.

• Coloca dentro del paquete el formulario de devolución impreso y cumplimentado.

• Asegúrate de que la etiqueta de envío esté bien visible en el exterior.

4. Envía tu paquete

 

• Lleva tu devolución a una oficina de Correos, DHL o el transportista indicado en la etiqueta. Si el franqueo está prepagado, no tendrás que pagar nada en el momento del envío.
• En caso de devoluciones con etiqueta prepagada, el coste del transporte será descontado del importe del reembolso.

¿No encuentras tu país en la lista?

 

Si tu país no está en el listado disponible, te indicaremos la dirección de devolución de forma manual una vez recibamos tu solicitud. Solo tendrás que hacernos llegar el paquete por el método que elijas.

Tabla de costos de devolución:

 

País	Coste de devolución
United Kingdom	£5.90
Jersey	£5.90
Guernsey	£5.90
Germany	4,90 €
Andorra	9,90 €
Australia	$29 AUD
Austria	4,90 €
Belgium	6,50 €
Bulgaria	25,00 €
Spain (península)	5,90 €
Spain (express)	16,00 €
Spain (Canarias)	7,95 €
South Korea	25,00 €
Croatia	9,99 €
Denmark (estándar)	70,00 DKK
Denmark (express)	200 DKK
Slovakia	25,00 €
Slovenia	15,00 €
Estonia	25,00 €
Finland	9,99 €
France (estándar)	6,50 €
France (express)	20,00 €
Greece	25,00 €
Hungary	9,90 €
Ireland	7,95 €
Italy	6,50 €
Isle of Man	£5.90
Japan	25,00 €
Latvia	25,00 €
Lithuania	25,00 €
Luxembourg (estándar)	6,50 €
Luxembourg (express)	20,00 €
Malta	25,00 €
Monaco (estándar)	6,50 €
Monaco (express)	20,00 €
Norway	130 NOK
New Zealand	29,00 €
Netherlands	6,50 €
Poland (estándar)	35 PLN
Poland (express)	125 PLN
Portugal	25,00 €
Czechia	6,50 €
Romania	25,00 €
Sweden (estándar)	15,00 €
Sweden (express)	25,00 €
Switzerland	7,00 CHF
Taiwan	25,00 €
Turkey	25,00 €

 

¿Cuánto tarda el reembolso?

 

Una vez que recibamos tu devolución en nuestro almacén, el reembolso se procesará en un plazo de 7 a 14 días hábiles.

El importe reembolsado corresponderá al valor pagado por los productos devueltos, incluidos los descuentos o promociones aplicadas, y también se podrá reembolsar la parte proporcional de los gastos de envío, si corresponde.

Ten en cuenta que el tiempo que tarda el reembolso en reflejarse en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria o plataforma de pago, y es ajeno a The Woolcatcher.

Condiciones de devolución

 

• Aceptamos devoluciones de productos dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.

• Los productos deben estar en perfecto estado, sin usar, con su etiqueta y embalaje original.

• Una vez recibamos los artículos en nuestro almacén, procesaremos el reembolso correspondiente.

¿Puedo hacer un cambio?

 

Por razones logísticas, no realizamos cambios de productos.
Si deseas recibir otro artículo (por ejemplo, otro color, modelo o grosor), deberás:

• Realizar una devolución del producto original.
• Hacer un nuevo pedido desde nuestra tienda online.

Producto defectuoso o error en el pedido

 

Lamentamos si has recibido un artículo dañado o incorrecto.
Por favor, contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del [Centro de ayuda], e investigaremos tu caso para darte una solución lo más rápido posible.

Responsabilidad durante el transporte

 

• The Woolcatcher no se hace responsable de paquetes perdidos o dañados durante el proceso de devolución si han sido enviados sin seguimiento o por cuenta del cliente.

• Solo se reembolsarán los productos que hayamos recibido físicamente en nuestras instalaciones y estén en las condiciones requeridas.