Werden bei The Woolcatcher Rücksendungen akzeptiert?

Ja, natürlich. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, haben Sie ab Erhalt der Bestellung 14 Kalendertage Zeit, die Produkte im Originalzustand zurückzusenden und eine Rückerstattung zu verlangen.

Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?

 

Befolgen Sie die im folgenden Abschnitt beschriebenen Schritte. Sobald wir die Produkte in unserem Lager erhalten und ihren Zustand überprüft haben, veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen.

Der zurückzuzahlende Betrag umfasst:

• Der Preis der zurückgegebenen Artikel,

• Anteilige Versandkosten (sofern zutreffend und gemäß der aktuellen Gesetzgebung).

Wichtige Bedingungen

 

• Die Sets müssen vollständig und mit allen enthaltenen Artikeln zurückgegeben werden: Muster, Nadeln, Garnknäuel usw.

• Garnpakete müssen vollständig zurückgegeben werden. Teilrückgaben von Paketen werden nicht akzeptiert.

Änderungen und Ersetzungen

 

Derzeit führen wir keinen direkten Produktaustausch durch.
Wenn Sie die Farbe, das Modell oder die Art des Garns oder der Nadeln ändern möchten, müssen Sie separat eine neue Bestellung aufgeben.

Defekte Produkte oder Fehler bei der Bestellung

 

Wenn Sie ein falsches oder defektes Produkt erhalten haben, wenden Sie sich bitte über [dieses Formular] an unseren Kundendienst. Wir werden Ihnen so schnell wie möglich eine Lösung anbieten.

Wie führe ich eine Rücksendung Schritt für Schritt durch?

1. Melden Sie uns Ihre Rückgabeabsicht

 

Bevor Sie den Vorgang starten, füllen Sie bitte das auf unserer Website verfügbare Rücksendeformular aus oder kontaktieren Sie uns über das [Kundenservicecenter].

• Bei Bestellungen innerhalb der Europäischen Union können Sie eine Abholung oder Lieferung mit Rücksendeetikett anfordern, sofern dies für Ihr Land verfügbar ist.

• Bei Bestellungen außerhalb der EU informiert Sie unser Team über die optimale Vorgehensweise.

⚠️ Wichtig: Geben Sie Ihre Sendung erst auf, nachdem Sie zuvor eine Bestätigung und Anweisungen von unserem Team erhalten haben. So können wir eine reibungslose und effiziente Abwicklung gewährleisten.

 

2. Drucken Sie das Rücksendeetikett aus (falls zutreffend)

 

Sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben und der Dienst in Ihrem Land verfügbar ist, erstellen wir ein vorausbezahltes Versandetikett und senden es Ihnen per E-Mail zu.

• Drucken Sie das Etikett aus und kleben Sie es außen auf das Paket.

• Wenn in Ihrem Land keine vorausbezahlten Rücksendungen möglich sind, senden wir Ihnen per E-Mail Informationen dazu, wie Sie Ihr Paket selbst zurücksenden können.

3. Bereiten Sie Ihr Paket vor

 

• Senden Sie die Artikel im gleichen Zustand zurück, in dem Sie sie erhalten haben, mit der Originalverpackung und den Etiketten.

• Verwenden Sie den Originalkarton oder einen Karton ähnlicher Größe, um den Inhalt zu schützen.

• Legen Sie das ausgedruckte und ausgefüllte Rücksendeformular in das Paket.

• Stellen Sie sicher, dass das Versandetikett außen gut sichtbar ist.

4. Versenden Sie Ihr Paket

 

• Bringen Sie Ihre Rücksendung zu einer Postfiliale, DHL oder dem auf dem Etikett angegebenen Spediteur. Wenn das Porto im Voraus bezahlt ist, müssen Sie zum Zeitpunkt des Versands nichts bezahlen.
• Bei Rücksendungen mit einem vorausbezahlten Etikett werden die Versandkosten vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Ihr Land ist nicht aufgeführt?

 

Sollte Ihr Land nicht aufgeführt sein, teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse nach Eingang Ihrer Anfrage manuell mit. Sie müssen das Paket dann nur noch mit der von Ihnen gewählten Methode an uns zurücksenden.

Rücksendekostentabelle:

 

Land	Rücksendekosten
Vereinigtes Königreich	5,90 €
Jersey	5,90 €
Guernsey	5,90 €
Deutschland	4,90 €
Andorra	9,90 €
Australien	29 AUD
Österreich	4,90 €
Belgien	6,50 €
Bulgarien	25,00 €
Spanien (Halbinsel)	5,90 €
Spanien (Express)	16,00 €
Spanien (Kanarische Inseln)	7,95 €
Südkorea	25,00 €
Kroatien	9,99 €
Dänemark (Standard)	70,00 DKK
Dänemark (Express)	200 DKK
Slowakei	25,00 €
Slowenien	15,00 €
Estland	25,00 €
Finnland	9,99 €
Frankreich (Standard)	6,50 €
Frankreich (Express)	20,00 €
Griechenland	25,00 €
Ungarn	9,90 €
Irland	7,95 €
Italien	6,50 €
Isle of Man	5,90 €
Japan	25,00 €
Lettland	25,00 €
Litauen	25,00 €
Luxemburg (Standard)	6,50 €
Luxemburg (Express)	20,00 €
Malta	25,00 €
Monaco (Standard)	6,50 €
Monaco (Express)	20,00 €
Norwegen	130 NOK
Neuseeland	29,00 €
Niederlande	6,50 €
Polen (Standard)	35 PLN
Polen (Express)	125 PLN
Portugal	25,00 €
Tschechien	6,50 €
Rumänien	25,00 €
Schweden (Standard)	15,00 €
Schweden (Express)	25,00 €
Schweiz	7.00 CHF
Taiwan	25,00 €
Truthahn	25,00 €

 

Wie lange dauert die Rückerstattung?

 

Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eintrifft, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 bis 14 Werktagen bearbeitet.

Die Rückerstattung erfolgt in Höhe des für die zurückgegebenen Produkte gezahlten Betrags, einschließlich aller gewährten Rabatte oder Sonderangebote. Gegebenenfalls wird auch ein anteiliger Teil der Versandkosten erstattet.

Bitte beachten Sie, dass die Zeit, die benötigt wird, bis Ihre Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, von Ihrer Bank oder Zahlungsplattform abhängt und außerhalb der Kontrolle von The Woolcatcher liegt.

Rückgabebedingungen

 

• Wir akzeptieren Produktrücksendungen innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung, ohne dass hierfür Gründe erforderlich sind.

• Die Produkte müssen in einwandfreiem Zustand und unbenutzt sein und das Originaletikett und die Originalverpackung aufweisen.

• Sobald die Artikel in unserem Lager eintreffen, veranlassen wir die entsprechende Rückerstattung.

Darf ich einen austauschen?

 

Aus logistischen Gründen ist ein Umtausch von Produkten nicht möglich.
Wenn Sie einen anderen Artikel erhalten möchten (z. B. eine andere Farbe, ein anderes Modell oder eine andere Dicke), müssen Sie:

• Geben Sie das Originalprodukt zurück.
• Geben Sie eine neue Bestellung in unserem Online-Shop auf.

Defektes Produkt oder Fehler bei der Bestellung

 

Es tut uns leid, wenn Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben.
Bitte kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam über das [Hilfe-Center]. Wir werden Ihren Fall untersuchen und Ihnen so schnell wie möglich eine Lösung anbieten.

Haftung während des Transports

 

• The Woolcatcher ist nicht verantwortlich für Pakete, die während des Rücksendevorgangs verloren gehen oder beschädigt werden, wenn sie ohne Sendungsverfolgung oder auf Kosten des Kunden verschickt wurden.

• Es werden nur Produkte erstattet, die wir physisch in unseren Einrichtungen erhalten haben und die sich im erforderlichen Zustand befinden.